8月27日，UNDP-GEF四川湿地保护项目社区培训计划进入第三天。本次课程聚焦民宿经营细节管理与服务流程标准化，旨在提升民宿运营效率与服务品质，进一步增强湿地民宿的市场竞争力。

西昌市邛海国家湿地公园保护中心全程参与本次培训，中心副主任李国祥带队参加培训学习。本次培训特邀岷山酒店管理集团职业经理人、江南疗养服务公司总经理黄亚老师担任主讲。黄老师深耕酒店管理多年，具备丰富的实战经验与系统化管理理念，为学员们带来了一场干货满满的实操课程。

课程核心内容回顾

一、服务流程标准化操作

黄老师强调，标准化服务是民宿品质的基石。她从客人预订、入住、在店服务到离店全流程入手，详细解析了每个环节的操作规范与细节要点，包括：

前台接待流程与话术标准化

客房清洁与查房标准

餐饮服务动线与礼仪规范

应急事件处理流程

二、打造客户忠诚度

黄老师指出，“服务超越预期”是留住客人的关键。她分享了多种提升客户体验的策略：

个性化服务设计：如本地特色欢迎礼、定制行程建议

客户反馈机制：及时回应并优化服务

会员体系与回头客激励计划

三、食品安全与卫生管理

作为民宿餐饮的核心环节，黄老师系统讲解了食品安全管理要点：

食材采购、储存、处理的规范流程

厨房卫生标准与消毒操作

从业人员健康管理与培训制度

四、OTA布局与线上运营

针对当前民宿依赖线上平台的特点，黄老师分享了OTA运营实战技巧：

平台选择与房源信息优化

图片、文案与关键词策略

评价管理与声誉维护

数据分析与价格动态调整

五、迈向标准化与个性化并重的未来

通过此次培训，上朴上院进一步明确了服务标准化与运营精细化的发展方向。未来，我们将结合湿地生态资源与本地文化特色，在标准化基础上融入更多人性化服务设计，为客人提供更温馨、更专业、更难忘的住宿体验。

六、社区培养计划——民宿接待细节管理实操

您是否遇到过这些经营痛点？

✅服务流程难以标准化

✅客户复购率持续走低

✅OTA平台投入高转化低

✅卫生管理总存在死角

✅品牌故事不知如何讲述

本次分享会，我们特邀岷山酒店管理集团职业经理人、江南疗养服务公司总经理黄亚老师，为大家系统解析民宿经营的核心秘诀。

【课程亮点】

细节管理：从客房布置到动线设计，打造令人难忘的体验触点

服务SOP：建立可复制的高品质服务流程，同时保留人情味

客户忠诚度：5大方法让客人成为品牌忠实粉丝

食品安全：建立溯源体系与应急预案，让客人住得安心 

OTA布局：提升平台转化率，实现流量到留量的转变

品牌故事：学会讲述打动人的品牌叙事，明确目标客群画像

【适合人群】

民宿创业者/经营者、酒店管理人员、文旅行业从业者、民宿投资人

【分享形式】

上朴上院线下讲述 互动答疑

民宿不止是住宿，更是一种生活方式的传递。8月27日，让我们一同探寻民宿经营的本质，从细节中打造卓越，用服务定义品牌！